AVISO DE PRIVACIDAD
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Muner Riviera Maya SA de CV, operando bajo el nombre comercial Preference Traveler (en adelante, “El Responsable”), con domicilio en Av. Nichupté LT 19, Of. 102 – Plaza Infinity, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.preferencetraveler.com y de los servicios proporcionados bajo la marca Preference Traveler.
2. Datos Personales Recabados
Para cumplir con los servicios solicitados, podrán ser tratadas las siguientes categorías de datos:
- Identificación: Nombre completo, firma, RFC, CURP, información de pasaporte cuando sea necesaria para la prestación de servicios de viaje.
- Contacto: Correo electrónico, número de teléfono móvil o fijo y domicilio.
- Financieros y Patrimoniales: Información de tarjetas de crédito o débito, historial de pagos, información de cuentas bancarias y otros datos relacionados con pagos, cuando corresponda.
- Datos de Tránsito y Migratorios: Información necesaria para la gestión de vuelos, viajes y reservaciones internacionales.
- Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, cookies, información del dispositivo, identificadores de sesión y otros datos técnicos relacionados con el uso de nuestro sitio web y servicios digitales.
- Datos de Comunicaciones: Información proporcionada mediante solicitudes de atención al cliente, formularios, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes SMS y otros canales de comunicación.
El Responsable no solicita datos personales sensibles en sus operaciones ordinarias, salvo que dicha información sea estrictamente necesaria para un servicio específico y sea tratada de conformidad con la legislación aplicable.
3. Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias — Necesarias para el Servicio
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión de reservaciones de hoteles, vuelos, transportación, tours, experiencias de viaje y servicios relacionados.
- Procesamiento de pagos, anticipos, reembolsos y facturación.
- Atención al cliente y respuesta a consultas, solicitudes de reservación y casos de soporte.
- Envío de comunicaciones relacionadas con consultas, reservaciones, pagos, servicios contratados o atención al cliente.
- Implementación y soporte de plataformas tecnológicas, incluyendo CRM, sistemas de reservaciones, sistemas de atención al cliente, plataformas de comunicación y tecnologías relacionadas.
- Verificación de información del cliente cuando sea necesaria para proporcionar los servicios solicitados.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales con clientes y proveedores de servicios.
- Prevención, detección y gestión de actividades fraudulentas o no autorizadas.
- Mantenimiento de registros relacionados con transacciones, reservaciones, comunicaciones con clientes y servicios prestados.
Finalidades Secundarias — Opcionales
Los datos personales también podrán ser utilizados para:
- Envío de boletines informativos, ofertas, promociones y comunicaciones comerciales cuando el usuario haya proporcionado el consentimiento correspondiente.
- Análisis estadístico de mercado.
- Análisis de preferencias y perfiles de consumidores.
- Evaluación y mejora de servicios, productos y estrategias de marketing.
El titular podrá negarse o retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias enviando un correo electrónico a:
info@preferencetraveler.com
La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios solicitados por el titular.
4. Transferencias de Datos y Proveedores de Servicios
Los datos personales podrán ser transferidos o comunicados, conforme a la legislación aplicable, cuando resulte necesario para la prestación de los servicios o el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo a:
- Proveedores de Viajes: Hoteles, aerolíneas, empresas de transportación, operadores turísticos, proveedores de experiencias y otros prestadores de servicios relacionados con viajes cuando sea necesario para ejecutar una reservación o servicio solicitado.
- Proveedores de Pago y Tecnología: Procesadores de pagos, plataformas de comunicación, proveedores de hosting, proveedores de CRM, plataformas de reservaciones, servicios de prevención de fraude y otros proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Preference Traveler cuando sea necesario para la operación de los servicios.
- Autoridades: Autoridades gubernamentales, administrativas, regulatorias o judiciales cuando sea requerido por la legislación aplicable, mediante un procedimiento legal o para salvaguardar un interés jurídicamente protegido.
- Empresas del Grupo: Sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o entidades bajo control común cuando sea permitido por la legislación aplicable y operen bajo procesos internos y estándares de privacidad compatibles.
Los terceros proveedores que procesen datos personales por cuenta de Preference Traveler únicamente podrán utilizar dicha información para las finalidades necesarias para prestar los servicios contratados y de conformidad con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.
Los números de teléfono móvil, la información de suscripción u opt-in para SMS y el consentimiento para recibir mensajes SMS no serán vendidos, rentados, compartidos, transferidos ni proporcionados de ninguna otra forma a terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción.
El consentimiento para recibir SMS es específico para Preference Traveler y no podrá transferirse a terceros no relacionados, afiliados, generadores de prospectos u otros negocios para sus actividades de marketing o promoción.
5. Comunicaciones de Atención al Cliente por SMS e Información Móvil
Preference Traveler podrá utilizar el número de teléfono móvil proporcionado por el usuario para enviar mensajes SMS de Atención al Cliente relacionados con:
- Consultas de clientes.
- Solicitudes de reservación.
- Asistencia con reservaciones.
- Reservaciones existentes.
- Soporte relacionado con pagos.
- Actualizaciones de cuenta o servicio.
- Solicitudes de información adicional necesaria para brindar asistencia.
- Seguimiento de casos de atención al cliente.
- Otras interacciones de soporte solicitadas o iniciadas por el usuario.
Las comunicaciones SMS correspondientes al programa de Atención al Cliente tienen como finalidad proporcionar servicio y soporte a clientes y usuarios que hayan aceptado voluntariamente recibir dichas comunicaciones.
Los usuarios podrán otorgar su consentimiento para recibir SMS mediante un mecanismo de consentimiento independiente y opcional proporcionado por Preference Traveler, incluyendo una casilla de consentimiento para SMS en los formularios correspondientes del sitio web.
Cuando el consentimiento se obtenga mediante un formulario web, la opción de consentimiento para SMS será voluntaria e independiente de la aceptación obligatoria de otros términos o de la realización de una compra.
El consentimiento para recibir mensajes SMS no constituye una condición para realizar una compra.
Al registrarse voluntariamente en el programa de Atención al Cliente por SMS, el usuario acepta recibir mensajes de texto de Preference Traveler en el número de teléfono móvil proporcionado.
La frecuencia de los mensajes puede variar dependiendo de las consultas, reservaciones, interacciones de atención al cliente y necesidades de soporte del usuario.
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de acuerdo con el operador de telefonía móvil y el plan contratado por el usuario.
Los usuarios podrán cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo:
STOP
a un mensaje SMS enviado por Preference Traveler.
Después de solicitar la cancelación, el usuario podrá recibir un último mensaje confirmando que su suscripción a mensajes SMS ha sido cancelada.
Los usuarios podrán responder:
HELP
para solicitar asistencia o podrán contactar a Preference Traveler mediante:
info@preferencetraveler.com
La cancelación de las comunicaciones SMS no impedirá que el usuario continúe comunicándose con Preference Traveler mediante otros canales de atención al cliente disponibles.
Preference Traveler podrá utilizar proveedores tecnológicos y de comunicaciones externos para transmitir o gestionar mensajes SMS por cuenta de la empresa.
Dichos proveedores únicamente podrán procesar información móvil en la medida necesaria para proporcionar el servicio de comunicaciones y no podrán utilizar la información móvil del usuario ni su consentimiento para SMS para sus propios fines de marketing o promoción.
6. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
El titular tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto del tratamiento de sus datos personales.
El titular también podrá revocar su consentimiento cuando este constituya la base legal aplicable para el tratamiento, sujeto a las limitaciones legales o contractuales correspondientes.
Procedimiento
Las solicitudes podrán enviarse a:
info@preferencetraveler.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Documentos necesarios para acreditar la identidad del titular o, en su caso, la identidad y facultades de su representante legal.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se desea ejercer algún derecho.
- Identificación del derecho ARCO que desea ejercer.
- Cualquier información o documentación adicional que pueda facilitar la identificación y localización de los datos personales correspondientes.
Plazo de Respuesta
El Responsable comunicará al titular la determinación adoptada respecto de una solicitud ARCO dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contado a partir de la fecha en que se haya recibido la solicitud.
En caso de resultar procedente, la determinación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta, sujeto a las condiciones y ampliaciones de plazo permitidas por la legislación aplicable.
7. Uso de Tecnologías de Rastreo y Cookies
El sitio web preferencetraveler.com podrá utilizar cookies técnicas, funcionales, analíticas y otras tecnologías de rastreo permitidas para:
- Permitir el funcionamiento del sitio web.
- Mantener sesiones.
- Mejorar la navegación.
- Medir el rendimiento del sitio.
- Analizar el uso de los servicios digitales.
- Apoyar los mecanismos de seguridad y prevención de fraude.
- Mejorar el funcionamiento de las herramientas de reservaciones y gestión de clientes.
Los usuarios podrán administrar o deshabilitar las cookies mediante la configuración de su navegador cuando corresponda.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web, la plataforma de reservaciones, el sistema de inicio de sesión u otros servicios digitales.
8. Seguridad de la Información
Preference Traveler implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o cualquier otro tratamiento no autorizado.
El acceso a la información personal se limita al personal y proveedores de servicios que requieran dicha información para finalidades operativas legítimas y que estén sujetos a las obligaciones correspondientes de confidencialidad y protección de datos.
No obstante, ningún sistema de transmisión electrónica o almacenamiento de información puede garantizarse como completamente seguro.
9. Autoridad Competente
La autoridad federal competente respecto de las materias reguladas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de la competencia o atribuciones de otras autoridades gubernamentales, administrativas o judiciales conforme a la legislación aplicable.
Los titulares podrán ejercer los recursos y procedimientos disponibles conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
10. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El Responsable se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de:
- Modificaciones a la legislación o regulación aplicable.
- Cambios en los servicios u operaciones del negocio.
- Cambios tecnológicos o en plataformas de comunicación.
- Cambios en requisitos de privacidad o mensajería.
- Requerimientos de autoridades competentes, operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios.
La versión vigente estará disponible en la sección Privacy Policy / Aviso de Privacidad de preferencetraveler.com.
Cuando sea requerido por la legislación aplicable, los cambios sustanciales serán comunicados mediante el sitio web u otros canales apropiados.
Última actualización: 7 de agosto de 2026.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar preferencetraveler.com y los servicios ofrecidos bajo la marca Preference Traveler, operada por Muner Riviera Maya SA de CV, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios ofrecidos a través de ella.
Estos Términos y Condiciones aplican al uso del sitio web y, cuando corresponda, a reservaciones, compras, interacciones de atención al cliente, comunicaciones digitales y demás servicios proporcionados a través de Preference Traveler.
2. Capacidad Legal
El usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos.
En caso de actuar en representación de una persona moral, el usuario declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad respecto de los términos y obligaciones aplicables.
3. Alcance de los Servicios
preferencetraveler.com actúa principalmente como intermediario entre el usuario y los proveedores finales de servicios turísticos, incluyendo hoteles, aerolíneas, empresas de transportación, agencias de renta de vehículos, operadores turísticos, proveedores de experiencias y otros prestadores de servicios relacionados con viajes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Muner Riviera Maya SA de CV / Preference Traveler no es el prestador directo del servicio turístico final y, por lo tanto, no controla la ejecución técnica, operativa o logística de los servicios realizados por proveedores externos.
La disponibilidad, restricciones, horarios, requisitos de elegibilidad, políticas de proveedores y demás condiciones podrán variar dependiendo del servicio seleccionado.
4. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
- Veracidad: Proporcionar información completa, actualizada, exacta y verdadera para reservaciones, pagos, facturación y prestación de servicios.
- Uso Lícito: No utilizar el sitio web o los servicios con fines fraudulentos, ilícitos, abusivos o no autorizados.
- Seguridad: Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso e informar inmediatamente sobre cualquier sospecha de uso no autorizado.
- Información de Reservación: Verificar que los nombres de los viajeros, fechas, destinos, información de contacto y demás datos de la reservación sean correctos antes de confirmar una transacción.
- Cumplimiento: Observar los requisitos establecidos por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, autoridades migratorias y demás proveedores o autoridades aplicables.
El usuario podrá ser responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada durante una reservación o solicitud de servicio.
5. Políticas de Pago y Precios
- Moneda: Los precios podrán mostrarse en Pesos Mexicanos (MXN), Dólares Estadounidenses (USD) u otra moneda cuando sea expresamente indicado.
- Tarifas: Los precios y la disponibilidad estarán sujetos a cambios hasta que la reservación haya sido confirmada conforme a las condiciones aplicables y se haya recibido el pago requerido.
- Impuestos: Las tarifas incluirán los impuestos aplicables cuando así se indique expresamente. Podrán existir cargos adicionales locales, ambientales, turísticos, de resort, aeropuerto, destino o proveedor cuando se informe que deberán pagarse por separado.
- Procesamiento de Pagos: Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos autorizados.
- Autorización: El usuario declara estar autorizado para utilizar el método de pago proporcionado para la transacción.
Podrán aplicar términos adicionales, calendarios de pago, anticipos, esquemas de financiamiento o condiciones específicas de reservación dependiendo del producto o servicio contratado.
6. Cancelaciones y Reembolsos
Cada servicio turístico, incluyendo hoteles, vuelos, transportación, tours y experiencias, podrá estar sujeto a las políticas específicas de cancelación, modificación, no-show y reembolso del proveedor final, además de las condiciones expresamente informadas por Preference Traveler al momento de la compra.
preferencetraveler.com podrá asistir al cliente en la gestión de solicitudes de cancelación o reembolso ante el proveedor correspondiente, pero no puede garantizar que un proveedor autorice un reembolso total o parcial cuando sus políticas aplicables no lo permitan.
Las tarifas de intermediación, procesamiento, administración, transacción u otros cargos de gestión podrán ser no reembolsables cuando dicha condición haya sido informada y sea permitida por la legislación aplicable.
Los reembolsos aprobados serán procesados de conformidad con las condiciones del proveedor correspondiente, el procesador de pagos y los requisitos legales aplicables.
7. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Muner Riviera Maya SA de CV no será responsable por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:
- Cancelaciones, cambios de horario, retrasos, sobreventa, huelgas o interrupciones de servicios causadas por proveedores externos.
- Pérdida de equipaje, objetos personales o incidentes ocurridos durante transportación, hospedaje, tours u otros servicios prestados por terceros.
- Actos u omisiones de hoteles, aerolíneas, empresas de transportación, operadores turísticos u otros prestadores de servicios independientes.
- Fallas técnicas derivadas de interrupciones de internet, telecomunicaciones, plataformas de terceros, equipos del usuario u otra infraestructura fuera del control razonable de Preference Traveler.
- Eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas severas, pandemias, emergencias sanitarias, conflictos armados, disturbios civiles, acciones gubernamentales u otras circunstancias fuera de control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, código fuente, marcas, logotipos, gráficos, interfaces, diseños, bases de datos, textos, fotografías, contenido multimedia y demás materiales mostrados en preferencetraveler.com son propiedad de Muner Riviera Maya SA de CV, sus licenciantes o los respectivos titulares de derechos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Se encuentra prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción, explotación, recopilación automatizada de datos o ingeniería inversa no autorizada, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El uso del sitio web no otorga al usuario derechos de propiedad ni licencias sobre la propiedad intelectual de Preference Traveler, salvo el derecho limitado necesario para acceder y utilizar los servicios conforme a su finalidad.
9. Modificaciones a los Servicios
Preference Traveler se reserva el derecho de modificar, mejorar, suspender, sustituir o descontinuar funcionalidades, servicios, contenido, integraciones, bases de datos u otros aspectos de su sitio web o plataforma tecnológica.
Cuando una modificación afecte sustancialmente un servicio previamente confirmado o una obligación contractual existente, Preference Traveler actuará de conformidad con las condiciones aplicables a la reservación y la legislación correspondiente.
10. Programa de Atención al Cliente por SMS
Preference Traveler ofrece un Programa de Atención al Cliente por SMS para asistir a clientes y usuarios mediante comunicaciones relacionadas con el servicio.
El programa podrá utilizarse para comunicaciones relacionadas con:
- Consultas de clientes.
- Solicitudes de reservación.
- Reservaciones existentes.
- Asistencia con reservaciones.
- Casos de atención al cliente.
- Soporte relacionado con pagos.
- Solicitudes de información necesaria para proporcionar asistencia.
- Actualizaciones de cuenta o servicio.
- Seguimiento de consultas o solicitudes de soporte realizadas por el cliente.
Registro y Consentimiento para SMS
La participación en el Programa de Atención al Cliente por SMS es voluntaria.
Los usuarios podrán registrarse proporcionando su número de teléfono móvil y aceptando expresamente recibir comunicaciones SMS de Atención al Cliente mediante un mecanismo de consentimiento autorizado por Preference Traveler.
Cuando el consentimiento para SMS se obtenga mediante un formulario del sitio web, Preference Traveler utilizará un mecanismo separado y opcional, como una casilla de consentimiento para SMS que se encuentre desmarcada por defecto.
El consentimiento para SMS será independiente de cualquier aceptación obligatoria de estos Términos y Condiciones.
El consentimiento para recibir mensajes SMS no constituye una condición para realizar una compra, efectuar una reservación, crear una cuenta o utilizar otros servicios de Preference Traveler.
Al otorgar su consentimiento, el usuario autoriza a Preference Traveler a enviar mensajes SMS de Atención al Cliente al número de teléfono móvil proporcionado, incluyendo mensajes transmitidos mediante sistemas automatizados de comunicación cuando corresponda.
Frecuencia de Mensajes
La frecuencia de los mensajes puede variar dependiendo de las consultas, reservaciones, solicitudes de servicio y necesidades de atención al cliente.
Tarifas de Mensajes y Datos
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de acuerdo con el operador de telefonía móvil y el plan contratado por el usuario.
Preference Traveler no cobra al usuario una tarifa adicional únicamente por recibir mensajes SMS de Atención al Cliente; sin embargo, podrán aplicar cargos de su operador de telefonía móvil.
Cancelación de SMS
Los usuarios podrán cancelar su suscripción a las comunicaciones SMS en cualquier momento respondiendo:
STOP
Después de recibir una solicitud de cancelación, el usuario podrá recibir un último mensaje SMS confirmando que la solicitud de baja ha sido procesada.
Preference Traveler no continuará enviando mensajes amparados por dicho consentimiento después de que la baja haya sido procesada, salvo cuando lo permita o exija la legislación aplicable.
Ayuda
Los usuarios podrán responder:
HELP
para obtener asistencia relacionada con el programa SMS.
También podrán contactar a Preference Traveler mediante:
info@preferencetraveler.com
Privacidad
Los números de teléfono móvil, información de suscripción a SMS e información relacionada con el consentimiento serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Preference Traveler disponible en:
preferencetraveler.com/privacy-policy/
Preference Traveler no vende, renta, comparte, transfiere ni proporciona números de teléfono móvil o información de consentimiento para SMS a terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción.
Los proveedores tecnológicos y de comunicaciones utilizados para operar el servicio SMS podrán procesar información móvil únicamente en la medida necesaria para proporcionar servicios por cuenta de Preference Traveler y no podrán utilizar dicha información para sus propios fines de marketing o promoción.
Responsabilidad de los Operadores de Telefonía
Los operadores de telefonía móvil no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
La disponibilidad de SMS podrá depender del operador del usuario, dispositivo, disponibilidad de la red y otros factores técnicos fuera del control de Preference Traveler.
Modificaciones al Programa SMS
Preference Traveler podrá modificar o descontinuar el Programa de Atención al Cliente por SMS en cualquier momento, sujeto a las leyes, regulaciones, requisitos de telecomunicaciones y derechos existentes de los clientes que resulten aplicables.
11. Privacidad y Datos Personales
La información personal recabada en relación con el sitio web, reservaciones, atención al cliente, pagos, comunicaciones SMS y demás servicios de Preference Traveler será tratada conforme al Aviso de Privacidad de Preference Traveler.
El Aviso de Privacidad se encuentra disponible en:
preferencetraveler.com/privacy-policy/
El Aviso de Privacidad forma parte del marco legal aplicable al uso de los servicios de Preference Traveler.
12. Modificaciones a los Términos
Preference Traveler se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a:
- Cambios en la legislación aplicable.
- Requisitos regulatorios.
- Cambios en las condiciones de los proveedores.
- Cambios en las operaciones comerciales.
- Cambios en sistemas de pago, comunicación o tecnología.
- Introducción o modificación de productos y servicios.
La versión vigente será publicada a través de preferencetraveler.com.
Las modificaciones no eliminarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los usuarios cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.
13. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En la medida legalmente permitida, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, sin perjuicio de cualquier jurisdicción, derecho de protección al consumidor, procedimiento administrativo o recurso que legalmente no pueda ser renunciado.
Última actualización: 7 de agosto de 2026.
